Términos de Servicio

Última actualización: 31 de marzo de 2026

Aplica a: VentaMatic POS, VentaMatic Kiosk, VentaMatic Vending, VentaMatic Fuel y VentaMatic Charge

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar cualquier servicio de VentaMatic (una marca de Nabu Holding, S.A.), aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no utilices nuestros Servicios. El uso continuado después de cambios constituye aceptación de los términos modificados.

2. Descripción de los Servicios

VentaMatic provee soluciones tecnológicas para comercios, incluyendo:

  • VentaMatic POS: Sistema de punto de venta basado en la nube para restaurantes y comercios
  • VentaMatic Kiosk: Kioscos de autoservicio con cobro integrado
  • VentaMatic Vending: Máquinas expendedoras inteligentes con monitoreo remoto
  • VentaMatic Fuel: Sistema de pago desatendido para estaciones de combustible
  • VentaMatic Charge: Estaciones de carga para vehículos eléctricos con cobro automatizado

3. Registro y Cuenta

  • Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte
  • Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y PINs de acceso
  • Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
  • Debes notificarnos inmediatamente si detectas uso no autorizado de tu cuenta
  • Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar
  • Una cuenta corresponde a un negocio. No puedes compartir tu cuenta entre múltiples negocios no relacionados

4. Planes y Precios

4.1 Planes de Software (POS)

  • Starter (Gratis): 1 sucursal, 1 usuario, hasta 100 transacciones por mes
  • Pro: Funciones completas con período de prueba gratuito de 14 días. Después del período de prueba, se aplica la tarifa mensual vigente
  • Enterprise: Precio personalizado según necesidades

4.2 Soluciones de Hardware

Kioscos, máquinas vending, terminales Fuel y estaciones Charge se cotizan por proyecto. Los precios, plazos y condiciones se establecen en cotizaciones y contratos individuales.

4.3 Cambios de Precio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días. Los cambios no afectan el período de facturación en curso.

5. Facturación y Pagos

  • Las suscripciones se facturan mensualmente de forma anticipada
  • Los pagos se procesan a través de Recurrente (procesador certificado PCI DSS)
  • Si un pago falla, tendrás un período de gracia de 7 días para actualizar tu método de pago antes de la suspensión del servicio
  • Las facturas electrónicas se emiten automáticamente con cada cobro
  • No se realizan reembolsos por períodos parciales de uso, excepto en circunstancias excepcionales a nuestra discreción

6. Período de Prueba

  • El período de prueba Pro dura 14 días calendario desde la creación de la cuenta
  • No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba
  • Al finalizar, puedes elegir continuar con Pro (ingresando método de pago), cambiar a Starter (gratis), o cancelar
  • Si no eliges un plan, tu cuenta se mantiene activa con las limitaciones del plan Starter
  • Los datos creados durante la prueba se conservan independientemente del plan elegido

7. Cancelación

  • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta
  • La cancelación toma efecto al final del período de facturación actual
  • Al cancelar, tu cuenta pasa automáticamente al plan Starter (no se elimina)
  • Puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta y datos escribiendo a privacidad@ventamatic.com

8. Uso Aceptable

Te comprometes a no:

  • Usar los Servicios para actividades ilegales o fraudulentas
  • Intentar acceder a cuentas, sistemas o datos de otros usuarios
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software
  • Crear múltiples cuentas gratuitas para evadir los límites del plan Starter
  • Revender, sublicenciar o redistribuir los Servicios sin autorización
  • Transmitir virus, malware o código malicioso a través de la plataforma
  • Sobrecargar intencionalmente los servidores o interferir con el servicio

9. Propiedad Intelectual

El software, diseño, marca, logotipos y contenido de VentaMatic son propiedad de Nabu Holding, S.A. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar los Servicios durante la vigencia de tu suscripción.

Tus datos de negocio (productos, ventas, clientes) son y seguirán siendo de tu propiedad. VentaMatic no reclama propiedad sobre tus datos.

10. Disponibilidad del Servicio

  • Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.9% pero no la garantizamos contractualmente en planes Starter y Pro
  • Podemos realizar mantenimientos programados con aviso previo de 24 horas
  • No somos responsables por interrupciones causadas por fuerza mayor, fallas de terceros (proveedores de internet, nube, etc.) o uso indebido del servicio
  • Los planes Enterprise pueden incluir SLAs con garantías específicas según contrato individual

11. Facturación Electrónica

  • VentaMatic facilita la emisión de facturas electrónicas a través de certificadores autorizados
  • El usuario es responsable de proporcionar datos fiscales correctos (NIT, nombre, dirección)
  • VentaMatic no es responsable por facturas emitidas con datos incorrectos proporcionados por el usuario
  • El cumplimiento de las obligaciones tributarias es responsabilidad exclusiva del usuario

12. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, VentaMatic no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de ingresos, datos o beneficios, derivados del uso o imposibilidad de uso de los Servicios.

Nuestra responsabilidad total acumulada no excederá el monto pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, renunciando ambas partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Modificaciones

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Notificaremos cambios sustanciales con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado después de la fecha de vigencia constituye aceptación.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos términos: